Caso o cliente se arrependa de uma compra, o Código de Defesa de Consumidor determina que em caso de compra fora do estabelecimento físico, o comprador não tem as mesmas condições de avaliar muito bem o produto ou as condições do serviço prestado. Portanto, caso a entrega de um serviço ou produto não corresponda às suas expectativas, a sua compra pode ser cancelada em até 7 dias, contados a partir da entrega do produto.
Nesse tipo de situação, o consumidor tem direito a receber o valor integral pago, incluindo todos os custos extras, como frete. Além disso a devolução do dinheiro deve ser realizada de forma imediata, incluindo aquelas pagas via cartão. Entretanto, é importante ressaltar que essas regras se aplicam apenas a compras online - em compras realizadas em lojas físicas, a empresa não tem obrigação de aceitar a desistência da compra, nem de realizar trocas.
